九江二橋開展2021年度“公眾滿意度”調(diào)查及評價工作
為提升我路段服務質(zhì)量，縮小競爭路段影響，深入了解社會車輛行駛路徑，掌握廣大司乘對高速公路的滿意度情況。聽取意見查找不足，進一步提升路段文明服務水平和應急保暢能力。九江二橋于12月17日、21日分組前往廬山服務區(qū)、涌泉服務區(qū)、武穴服務區(qū)和黃梅服務區(qū)，面向過往司乘開展公眾滿意度線下調(diào)查及評價活動。
“您好，我們是九江二橋公眾滿意度宣傳員，耽誤您幾分鐘寶貴時間，謝謝！”。在廬山服務區(qū)，宣傳員認真細致的向過往司乘講解公眾滿意度調(diào)查問卷的每一項填寫內(nèi)容，并就司乘提出的問題現(xiàn)場給予解答，聽取司乘行駛九江二橋的真實感受，深入了解群眾出行的實際需求。
通過在服務區(qū)的實地走訪，與加油站、便利店員工面對面的溝通交流，調(diào)研小組獲取了一系列重要資訊和營銷數(shù)據(jù)，如加油站的油價、優(yōu)惠措施及力度、加油的車輛類型、時間段、服務區(qū)的配套設施等。為公司下一步的營銷方案的制定提供有力參考。
此次公眾滿意度線下調(diào)查問卷活動均以現(xiàn)場問卷形式進行，內(nèi)容涉及公共服務、公路設施、應急救援、便民出行等多種類、全方位的綜合評價意見征詢和建議。線下調(diào)查問卷活動共分發(fā)問卷1000份，收回1000份，各項滿意度達95%以上。根據(jù)問卷分析發(fā)現(xiàn)，道路路面狀況、限速情況、收費站擁堵情況、道路清障救援和路產(chǎn)賠償是行駛高速公路的司乘較為關注的問題。
通過此次滿意度調(diào)查，為高速公路服務工作提供了很好的方向。下一步，我們將通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，擴大意見征詢范圍，讓廣大群眾參與到提升高速公路綜合服務水平的工作中來，并根據(jù)收集的意見建議，及時改進不足和缺項，不斷提升高速公路服務水平和安全的行駛條件，共同助力滿足人民群眾出行的美好需要。（圖/彭湘中 文/黃明）
